MÉDIATION

Alternative à l'action judiciaire, la Médiation du CNPA couvre les litiges opposant les clients consommateurs et les professionnels de l'automobile à l'exclusion des litiges impliquant les constructeurs ou les importateurs.

Le médiateur exerce sa fonction en toute impartialité et indépendance. Il ne reçoit aucune directive des parties.

Il veille au bon déroulement du processus de règlement à l'amiable du différend opposant chacune des parties. Sa mission consiste à proposer une solution équitable.

Il donne des informations claires et complètes en s'assurant de la compréhension des parties tout en respectant une totale confidentialité.

Pour tout renseignement complémentaire sur la médiation des professions de l'automobile, consultez  leur site ou contactez-les directement.